CRM

Firmaların hem yeni müşteri kazanıp hem de sahip oldukları müşterileri ellerinde tutabilmeleri için etkin müşteri ilişkileri stratejilerine sahip olmaları gerekmektedir. Amacına uygun oluşturulmuş etkin müşteri ilişkileri stratejileri, firmalara maliyetlerini azaltma, müşterilerin ürün ve hizmetlere olan bağlılığını sağlama gibi bir çok avantaj sağlamaktadır. Bu amaca hizmet eden CRM çözümleri, firmaların iş yapma stratejilerini oluşturmalarına ve bu stratejileri kurum içinde yaygınlaştırmalarına imkan sağlamaktadır. İş yapma felsefesini kurumsallaştıran CRM çözümlerinin firma içinde uygulanabilirliği; kolay kullanılmayı, ihtiyaçlara göre özelleştirebilmeyi ve diger sistem ve uygulamalar ile  entegre olabilmeyi gerektirmektedir. Comel, ihtiyaçlara göre uyarlanabilen, diğer sistemlerle entegre olan CRM çözümleri sunmaktadır.

CRM Projelerindeki Çözüm Yaklaşımımız

Comel olarak; Türkiye de birçok CRM Projesi gerçekleştirdik.Bu projelerin başarı ile sonuçlanması için 2 temel koşulun var olması ve doğru proje yaklaşımını uygulamak gerktiği sonucuna vardık.
Bu 2 temel koşul; Üst yönetimin projeyi istemesi ve Kullanıcılar için pratik ve uygulanabilir bir çözüm sunmak.

Bu yönde uyguladığımız Proje yaklaşımımızı aşağıdaki gibi özetleyebiliriz:

Bir Projenin başarısındaki en önemli süreç Analiz aşamasıdır. Bu aşamada firmanızın iş süreçlerini inceleyerek Proje kapsamında yapılacak işler, tarafımızdan verilecek Danışmanlık hizmetinin kapsamı ve Proje planı belirlenir. Böylece Projeye başlamadan önce  sonuçlara yönelik öngörü ve başarı kriterleri belirlenmiş olur.

Bu aşamada Analiz raporunda mutabık kaldığımız fonksiyonların yazılım üzerindeki Uyarlama ve Geliştirmelerini yapılır.

Yapmış olduğumuz Uyarlama ve Geliştirmeleri İlk etapta proje ekibinin kullanımına açılır.

Geliştirilen Yapı üzerinde çıkan eklenti, düzenleme ve diğer uyarlamalar tamamlınır.

Bu aşamada tüm kullanıcıların eğitimi tamamlanır ve sistem tüm fonksiyonları ile test kullanımına açılır.

Geniş kapsamlı test kullanımı sonucu çıkan son değişiklikler yapılır.

Proje ekibinin gözetiminde gerçek data ve fonksiyonlar ile kullanıma başlanır.

PORTAL VE RAPORLAMA ÇÖZÜMLERİMİZ

Portal kavramı günümüzde şirketler tarafından tercih edilmeye başlayan, son yıllarda internet teknolojileri arasında kendilerinden en çok söz edilen çözümler  olarak öne çıkıyor. Kurumların portal kurmaya ihtiyaç duymalarının başlıca  sebepleri; verimliliği arttırmak, etkinliği yükseltmek, hızlı cevap verme, karar alma süreçlerinde etkinlik, rekabet avantajı, düşük işlem maliyetleri şeklinde açıklanabilir.

Portaller sayesinde bilgi paylaşımı ve ortak kullanım fonksiyonları dışında yöneticiler için raporlama ekranları Döküman yönetimi firma karnesi gibi birçok uygulamayı da kullanmak mümkündür. Comel, firma ihtiyaçları dahilende gerek portal çözümleri gerekse raporlama çözümleri sunmaktadır.

Comel olarak; portal çözümlerimiz ile , proje ekiplerini ve ekip bilgilerini merkezi bir yerde toplayabileceğiniz ve ekip üyeleri ve organizasyon dahilindeki diğer ilgili kişiler ile paylaşabilecekleri bir ortam sunmaktayız.

Portal ve Raporlama Çözümlerimizi Oluşturduğumuz Ürünler

Microsoft Office SharePoint Server 2007