Hilti ürünleri ve hizmetleri müşterilerinin  verimliliği içindir. Microsoft CRM ile ürün ve hizmetlerini daha etkin bir şekilde kullanıyorlar.

Durum

Dünya çapında inşaat ve bina bakımı sektörlerinde faaliyet gösteren profesyonel müşterilerine sunduğu katma değerli, kaliteli ürünleri ile Hilti, bir dünya lideridir. Ölçme, delme, kırma, direkt tespit, kesme ve yagın durdurma ürün ve sistemlerinde sağladığı yüksek teknoloji ile müşterilerinin verimini arttırmaktadır. Hilti kırıcı delici makinaları ile Türkiye de en çok tanınan firmadır. Hatta müşterilerinden bazıları ellerindeki başka markalara ait kırıcı delici makinalarına bile Hilti demektedirler. Hilti firma prensibi olarak müşterilerine  ürün satmayı değil, sorunlarına  en uygun çözümlerle yardımcı olmayı hedefliyor.

Mevcut yapılarında Hilti İnşaat , müşteri temsilcilerinin topladığı tüm bilgileri müşterilerine vermiş oldukları teklifleri excel , world dosyalarında , kişiler bazında tutuyorlardı. Bu  dosyalar kişilere bağımlı olduğundan kurumsal bilgiyi oluşturmakta sorun yaşanıyordu. Dağınık yapıdaki bilgileri toparlamak mümkün olmadığından, personelin uzun süre  yalnızca rapor hazırlamakla uğraşabiliyordu. Varolan müşterileri takip etmek ve bunlara yenilerini eklemek , müşterilere aktiviteler düzenlemek, tekliflerin takibini düzenli yapabilmek, yine mevcut yapıda mümkün değildi. Tüm bunlar gözönünde bulundurularak bir arayış içine girildi.

Çözüm

Hilti için öncelik amaç süreçli müşteri memnuniyetidir. Müşterimiz: "Yeni fikirleri nereden buluyorsunuz?"
Hilti teknik satış sorumlusu: "Tabii ki siz müşterilerimizden".

Bu anlayışla çalışmalarını sürdüren Hilti, aktivite , teklif ve sipariş takibini Microsoft Dynamics CRM  üzerinden yapmaktadır. Böylece hem müşteri memnuniyetini tam sağlamış oluyorlar, hemde teklif takibini en iyi şekilde yaparak satışlarının devamlılığını sağlayıp, yeni fırsatlar yaratıyorlar.

Müşteri bilgilerini de CRM ile kaliteli bir veri tabanında tutan Hilti İnşaat istediği bilgiye anında ulaşabilmektedir.

Sektöründe Hilti, dünya çapında direkt satış teşkilatı olan tek firmadır. Hilti çalışanları her gün dünyanın değişik yelerindeki 70,000 den fazla müşteri ziyareti yapmaktadırlar. Yakın müşteri ilişkilerinin rekabette ciddi avantaj sağladığını bilmekteler.

Bizler ürünlerimizin kalitesi, sağlamlığı ve kullanım rahatlığı ile iftihar etmekteyiz ve bunun müşterilerimizin verimliliğini arttırdığını biliyoruz. Bizim ilkemiz bu amaçlara ulaşmaktır.

Yöneticilere Avantajlar

Yönetim olarakta teklif , sipariş raporlarına anında ulaşabilmeleri ve bu raporların sonucuna göre anlık aksiyonlar almaları açısından büyük kolaylıklar sağlandı. Kurumsal bilgi kurumda kaldı. Proje ve eleman değişikliklerinin firmaya etkisi en aza indirgendi.