Böylece, gelişen rekabet ortamında etkin ve verimli müşteri yönetimini yaparak gelirlerini arttırmayı,  müşterileri ile olan ilişkilerini yönetmeyi, şirketin kurumsal hafızasını oluşturmayı ve müşterilerine verdikleri hizmetin kalitesini arttırmayı sağladılar.

İnşaat sektörünün en deneyimli, aynı zamanda en dinamik kuruluşlarından biri olan Dumankaya, kurulduğu yıl olan 1963 yılından bugüne 850.000 m2 üzerine yaklaşık  7.000 konut inşa ederek binlerce aileyi daire sahibi yapmıştır. Ayrıca 5 adet eğitim kurumu ve 18 adet ticaret merkezinin yapımı gerçekleştirilmiştir.

Kuruluşundan bugüne pek çok konut, iş merkezi, okul, sanayii tesisi ve alt yapı taahhüt işlerini başarıyla, zamanında ve eksiksiz gerçekleştiren Dumankaya İnşaat güvenilirliğini ve kalitesini tüm Türkiye’ye ispatlamıştır. Dumankaya İnşaat; kullandığı üstün kalitede inşaat ve yapı malzemeleri, kaliteli işçiliği ve uygun fiyatlarıyla inşaat sektöründe kendine özgü bir yer edinmiş ve rakiplerinden sıyrılmıştır.

Büyümenin getirdiği avantajlarla müşteri sayıları artarken , müşterileri ile olan ilişkilerini yönetmek, şirketin kurumsal hafızasını oluşturmak  ve müşterilerine verdikleri hizmetlerin kalitesini arttırmak amacıyla yeni bir arayışın  içine girdiler. Bu aşamada Çözüm olarak Microsoft CRM uygulamasının, müşteri adayı takibi, müşteri takibi , aktivite takibi , satış ve satış   sonrası hizmetler, kampanya yönetimini incelediler ve kendileri için uygun en uygun çözüm olduğuna karar verdiler.

Dumankaya yetkilileri, COMEL ile Microsoft CRM çözümünü seçerek Satış ve Pazarlama departmanı olarak hem merkez ofislerinde hemde şantiyelerinde tüm satış süreçlerini,  müşteri adayından proje, etap, daire bazında satış fırsatlarının takibini, ön satış ve kesin satış aşamalarını ve bu aşmalardaki sözleşme ve senet dökümlerinin yapılmasını  sistem üzerinden gerçekleştirebilmekteler.
Dumankaya Satış Sonrası Hizmetler Birimi'nin hedefi " her aşamada mutlu ev sahipleri" yaratmaktır. Bu nedenle Dumankaya’dan daire almış olan tüm Dumankaya dostlarının öneri ve istekleri Microsoft CRM üzerinde takip edilip bir ekip tarafından titizlikle değerlendirilmekte ve etkin çözümler üretilmektedir.

Dumankaya Satış Sonrası Hizmetler Birimi Microsoft CRM uygulamasında, konut satış sözleşmesi yapılmasından itibaren inşaat sürecinde ve teslimat sırasında olduğu gibi teslim sonrasında da müşterilerin tüm talep ve önerilerini değerlendirmektedir. Mutlak Müşteri Memnuniyetinin sağlanması için bu süreçte Müşteri, Merkez, Şantiye arasında bir köprü oluşturan Satış Sonrası Hizmetler Birimi Müşteri tercihleri ile belirlenen dekorasyon seçimlerinin tüm imalatlarının doğru ve hızlı bir şekilde yerine getirilmesini, şikayet, onarım talepleri ve isteklerin takibini sağlamaktadır. Dumankaya olarak müşteri görüşlerinin yeni projelerine yön vereceği inancını taşımaktadırlar. Tüm bu süreçlerde Microsoft CRM yazılımı üzerinden takip ve kontrol edilmekte..

Dumankaya İnşaat ‘ta  satış yöneticileri aynı anda birçok fırsat peşinde koşabiliyor. Microsoft Dynamics CRM’deki aktivite yönetim özelliği, uyarı mekanizmaları, ajanda özellikleri satış ekibinin yapacağı işleri daha iyi planlamasını, müşteriye daha hızlı dönmesini, müşterinin isteklerini takip etmesini, yapılacak işler listesini belirlemesini ve bunları tek bir yerden takip etmesini sağlıyor. Hazır Şablonlar ve formlarla teklifler kolay hazırlanabiliyor. Satış Müdürleri, resmi tam olarak görebildiği, aksayan noktaların neler olduğunu fark edebildiği için öncelikleri iyi belirleyebiliyorlar.Tüm bunlar satış ekibi açısından satış sürecini kısaltıyor.
Satış Sonrası Hizmetler; Satış aşamasından sonraki tüm müşteri ilişkilerini yürütmekte..MS CRM sayesinde Müşterilerinin tüm istek, soru, ve problemleri hakkında hızlı geri dönüşlerle Müşteri memnuniyetini ve doğru ve etkin iş planlamasını gerçekleştirmeyi hedefliyorlar.

Ayrıca Microsoft CRM ile entegre çalışan Comel tarafından geliştirilen Analitik CRM Raporlama Programı sayesinde çapraz sorgu ve farklı rapor ihtiyaçlarıda karşılanmış durumda...

Microsoft CRM 3.0 beraberinde ERP paketi ile de entegrayon sağlanacak olup yakın zaman içerisinde devreye alınması planlanan çağrı merkezide sisteme dahil edilerek yeni projelerde daha etkin çözümler sunmayı hedefleniyor.