Gelişen rekabet ortamında en etkin ve verimli şekilde müşteri potansiyellerini ve gelirlerini arttırmayı hedefleyen DELTA büyümenin getirdiği avantajlarla müşteri sayıları artarken müşterileri ile olan ilişkilerini yönetmek, şirketin kurumsal hafızasını oluşturmak ve müşterilerine verdikleri hizmetin kalitesini arttırmak amacıyla bir arayışın içine girdiler.

1960 yılında İstanbul'da, üretime başlayan DELTA BÜRO GEREÇLERİ ENDÜSTRİ ZIMBA TELLERİ TİCARET VE SANAYİ A.Ş geride bıraktığımız 45 sene içersinde sektöründe dünyanın en tanınmış sayılı markalarından biri olmayı başarmıştır.

Mevcut yapıda Delta, Teklif ve siparişlerini saklayıp raporlayamıyor, firma çalışanlarının performans takibini yapamıyordu. Müşteri ile yapılan aktivitelerin veya verilen sözlerin sadece o işi yapan kimse tarafından biliniyor olması, elemanların ayrılması ile bu bilgilerin kaybolması, firmaya gelen fırsatların yönetiminin yapılamamasına neden oluyordu. Satış aşamasında müşteriye ziyarete gidiliyor burada sirapiş verildiği takdirde tekrar şirkete gidilip siparişleri müşterilerine ulaştırılıyordu.

Pazarlama ve halkla ilişkiler departmanındaki verimliliği arttırmak amacıyla uygun çözümün Microsoft Dynamics CRM olduğuna karar verildi. CRM ile  daha kolay raporlama yapılabiliyor, müşteri ile ilişkileri daha çabuk ve sıcak şekilde yönetilebiliyor. Gelişen rekabet ortamında (Çin ve Yurtiçi),müşterilerle olan ilişkilerin önemi, artan maliyetler gözönünde bulundurularak Microsoft CRM' le  daha verimli bir  çalışma ortamı oluşturuldu. Müşteri memnuniyeti kriterleri , çalışan performansları izlenebilir durumda. Teklif takibi ve detaylı raporlama yapabiliyor. Değişen ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirilebilir, tüm fonksiyonları ile entegre bir yazılım olan Microsoft CRM ile tüm uygulamaları entegre. CRM'le birlikte araçtan satış ta yapmaya başlayan Delta , 2 adet donanımlı araç alarak müşteri ziyareti esnasında müşterinin siparişi olduğu anda araçtan ürünleri direk teslim edip anında printer dan faturasını teslim ediyor. Aynı zamanda kırtasiye ye girildiğinde barkod entegrasyonu sayesinde direk kapıdaki barkodu okuyarak müşteri bilgilerine online ulaşabiliyor. CRM uygulaması ile müşterilerini toptan, aratoptan, zincir mağaza şeklinde kategorize eden Delta, teklif sipariş yönetimi , raporlama, saha satış ve siparişlerini program üzerinden takip edebiliyorlar.

"CRM, tüm pazarlama elamanlarımızın gerçekleştirdikleri veya planladıkları; fırsat, teklif, sipariş, ziyaret, görüşme, toplantı ve benzeri durumları kaydederek takip etme olanağını sağlayabiliyor. Müşterilerin ihtiyaçlarını birebir takip edip, yaptıklarını anketlerle daha verimli sonuçlar alabiliyorlar."

Microsoft Dynamics CRM ile müşteri ilişkilerinde daha verimli bir uygulama başladı. Rapor takibi yapabiliyor,  elemanların  performanslarını ölçüp, gerekli eğitimleri verebiliyorlar. En önemlisi zaman kazanmaya başladılar ve bu zamanı diğer işlerde aktif olarak kullanıyorlar. Yurt dışı ve Yurtiçi müşterilerine,   gönderilen tekliflerin neden firmaya geri dönmediğini araştırıp, bu konuda detaylı rapor çıkartıp,  daha fazla neler yapılabileceğini ve ayrıca rakip firma veya ürünlerin takibini yapabiliyorlar.

Satış Sürelerinde Kısalma

"Maliyet, Operasyonel avantajlar, Ciro artışı, Zaman, Müşteri memnuniyeti, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin büyük olması da bu programa inancımızı artırdı. Zaman içinde CRM programının içindeki müşteri bilgilerimizi detaylı kullanarak daha sıcak ve hızlı bir ilişki kurduğumuz gözlendi. "

Cem Kaplan -Genel Müdür

Yöneticilere Avantajlar

Yönetim açısından kolay rapor alabilme, firma içindeki işleyişin takip edilebilir olması önemli bir avantaj oldu. Kullanıcı arttırımının  Mobil Satış ve Aktiviteler (Araçtan satış), satışların takibi ve bu işlerin tamamen yönetime raporlanabilmesinin avantajları ve  İş akışlarının oluşturulması Farklı lokasyonlardan erişim  (İnternet altyapısı ile) ERP entegrasyonun sağlanması ile sistem çalışır durumda..Microsoft Dynamics 1.2 ile başlayıp, geçtiğimiz günlerde 3.0 a upgrade eden Delta ileriki aşamalarda web den satış sitesi ile entegrasyonu sağlayacak.